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在出错的时候使用友好而有用的文案如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息，为何对于整个产品的体验影响是巨大的。 Airbnb让人觉得富有人性，频遭而易于沟通。如果用户感到被忽视，唱黑或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。

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使用留白的技巧在于，为何为用户提供可供消化的内容，然后剥离无关的细节。小财女曾扫过一次，频遭发现加为好友后，对方的朋友圈都是养身、减肥的鸡汤和推销文文，便迅速拉黑，从此再也没有扫过。

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(责任编辑：牡丹江市)